7 вещей, без которых сайт не приводит клиентов

У многих компаний есть сайт - но у большинства он просто «висит» и не приносит ни одной заявки. Разница между сайтом-расходом и сайтом - вашим самым усердным продавцом - не в том, насколько он красив, а в том, насколько правильно он построен.

Вот 7 вещей, которые отличают забытый сайт от сайта, который генерирует клиентов - простым языком, без технического жаргона.

1. Понятное сообщение за 3 секунды

Посетитель за три секунды решает, остаться ли. Если он сразу не понимает, что вы делаете, для кого это и чем это ему поможет, - он возвращается в Google и идёт к следующему конкуренту. Заголовок должен точно говорить, что вы предлагаете и кому, без лозунгов вроде «передовые решения для меняющегося мира», которые звучат красиво и не говорят ничего. Под заголовком стоит добавить одну строку о том, что клиент получает на деле, и одну понятную кнопку, ведущую к действию.

Как это выглядит на практике: физиотерапевтическая клиника, которая меняет общее «Добро пожаловать в нашу клинику» на конкретное «Физиотерапия при болях в спине - приём в течение 48 часов», за секунду отвечает на три вопроса: что, для кого и почему сейчас. Именно в этом разница между посетителем, который листает дальше, и тем, кто оставляет заявку. Тот же принцип работает в любой сфере - у юриста, фитнес-тренера или мебельного магазина.

2. Скорость загрузки

Каждая секунда ожидания стоит вам клиентов: исследования Google показывают, что при росте времени загрузки с одной секунды до трёх вероятность ухода посетителя заметно подскакивает. Медленный сайт заставляет людей уходить, не увидев вашего предложения, а Google ещё и ранжирует медленные сайты ниже в результатах поиска - то есть вы платите дважды: меньше посетителей и меньше заявок от тех, кто всё же дошёл. Частые причины медлительности - тяжёлые изображения, лишние плагины и дешёвый хостинг. Хорошая новость: большинство этих проблем можно исправить без пересборки сайта, а проверка скорости бесплатным инструментом вроде PageSpeed занимает минуту.

Как это выглядит на практике: интернет-магазин, который сжимает фотографии товаров и отказывается от тяжёлых плагинов, может сократить загрузку с 6 секунд до менее 2 - а в платной кампании это разница между бюджетом, сгоревшим на отказах, и реальными продажами.

3. Адаптация под мобильные

Большинство посетителей в Израиле заходят на бизнес-сайты с телефона - в таких сферах, как рестораны, процедуры и услуги для дома, это подавляющая часть трафика. Если текст слишком мелкий, кнопки тесные или ломается меню, посетитель не станет стараться - он просто уйдёт. Хороший сайт сегодня строится сначала для мобильных: убедитесь, что он быстрый, читаемый и удобный на телефоне, и только потом расширяйте на большой экран. Форма тоже должна быть короткой и удобной для набора на мобильном. Стоит проверить сайт на настоящем телефоне, а не только на компьютере: полистать, понажимать, заполнить форму - и увидеть, где становится неудобно.

Как это выглядит на практике: транспортной компании, у которой большинство заявок приходит вечером, с дивана и с телефона, нужна кнопка «Получить расчёт», видимая на любом этапе прокрутки, на высоте большого пальца - без масштабирования, чтобы по ней нажать. Мелочь на первый взгляд, которая сразу отражается на количестве заявок.

4. Понятный призыв к действию

У каждой страницы сайта должна быть одна ясная цель: оставить контакты, записаться на встречу, запросить расчёт. Когда пять разных кнопок тянут в разные стороны - посетитель не выбирает ничего. Заметная кнопка с конкретной формулировкой («Запишитесь на бесплатную консультацию») работает гораздо лучше безликого «Контакты» внизу страницы. Важно и размещать призыв к действию несколько раз по ходу страницы: после заголовка, после описания услуги и в конце - каждый посетитель созревает к решению в свой момент. Хорошая формулировка также говорит клиенту, что будет после нажатия: «Мы вернёмся к вам в течение двух часов» работает лучше расплывчатого обещания.

Как это выглядит на практике: бухгалтерская фирма, которая меняет «Свяжитесь с нами» на «Проверьте, сколько налогов вам вернут - проверка бесплатно», даёт посетителю причину нажать сейчас, а не «когда-нибудь». Изменение одной строки - и разница в конверсии в десятки процентов.

5. Доверие - отзывы и доказательства

Люди покупают у тех, кому доверяют, - особенно онлайн, где нельзя пожать руку. Настоящие отзывы клиентов (с именем и сферой, а не «Д.К. из центра»), живые примеры работ, на которые можно зайти, конкретные цифры и прозрачность в процессе и ценах - всё это говорит посетителю «на них можно положиться» ещё до первого звонка. Человечная страница «О нас» с настоящими лицами укрепляет доверие сильнее любого рекламного текста. Можно добавить и короткие кейсы клиентов: в чём была проблема, что сделали и что изменилось. Главное - чтобы всё было настоящим: выдуманный отзыв, который раскрывается, вредит сильнее, чем отсутствие отзывов.

Как это выглядит на практике: косметолог, добавившая на сайт галерею «до и после», три отзыва с именем и фото и ссылку на отзывы в Google, превращает сомнения новой клиентки в решение. Социальное доказательство продаёт за вас. Чем конкретнее доказательства, тем они убедительнее.

6. Чтобы Google вас находил

Самый красивый сайт бесполезен, если его никто не находит. Техническая база SEO - правильная структура заголовков, описания страниц, скорость и карта сайта - должна быть встроена в сайт с первого дня. Кроме этого, контент, отвечающий на вопросы, которые ваши клиенты реально вводят в Google («сколько стоит», «как выбрать»), приводит качественный трафик годами, без оплаты за каждый клик. В этом разница между сайтом, который приносит заявки каждый месяц, и невидимым сайтом. Большое преимущество такого контента: он продолжает работать на вас и через год после написания, в отличие от рекламы, исчезающей вместе с бюджетом.

Как это выглядит на практике: столярная мастерская, добавившая подробную страницу о кухнях на заказ, с ценами, процессом и фото, начинает появляться в Google именно по этим запросам и получает тёплые заявки без рекламного бюджета.

7. Простой и быстрый способ связаться

Сделайте обращение к вам максимально лёгким: короткая форма максимум из трёх полей, заметная кнопка, доступная из любой точки сайта, и мгновенное подтверждение, что заявка получена. Каждое лишнее поле формы снижает долю заполнивших, а каждый час без ответа остужает заявку. Не менее важна и другая сторона: заявка должна попадать к вам сразу - уведомлением на телефон или на почту, - а не в ящик, который проверяют раз в неделю. И не забудьте сказать спасибо: короткая страница подтверждения, объясняющая, что будет дальше, оставляет профессиональное впечатление и успокаивает клиента.

Как это выглядит на практике: дизайн-студия, подключившая форму сайта к мгновенному уведомлению в Telegram, отвечает обратившимся за считанные минуты - а на рынке, где большинство компаний перезванивают через день-два, сделку обычно закрывает тот, кто ответил первым. Быстрый ответ - самое дешёвое конкурентное преимущество из существующих.

Итог

Сайт, который приводит клиентов, - не случайность, а результат проектирования вокруг одной цели: превращать посетителей в заявки. Если ваш текущий сайт этого не делает, ему, вероятно, не хватает одного или нескольких пунктов. Хорошая новость: всё это исправимо.

Рекомендуем: сколько стоит сайт для бизнеса в Израиле? Полный гид →

Как мы делаем сайты, которые приводят клиентов - услуга разработки сайтов →

Частые вопросы о сайтах, которые приводят клиентов